JURNALMALUKU-Memperingati usia ke-11, Perumdam Tirta Kalwedo menegaskan kembali komitmennya sebagai penyedia layanan air bersih bagi masyarakat Maluku Barat Daya (MBD). Sejak berdiri pada tahun 2014, perusahaan daerah ini telah mencatat berbagai capaian penting yang menandai pertumbuhan, perbaikan pelayanan, serta peningkatan tanggung jawab sosial.
Dalam perjalanan lebih dari satu dekade, salah satu capaian paling signifikan adalah peningkatan jumlah pelanggan. Dari hanya 55 sambungan pada awal berdirinya, kini Perumdam Tirta Kalwedo telah melayani sekitar 3.200 sambungan pelanggan. Lonjakan ini menunjukkan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan perusahaan, sekaligus menandai keberhasilan Perumdam dalam memperluas cakupan pelayanan di wilayah MBD.
Dari sisi organisasi, Perumdam kini beroperasi melalui tiga cabang utama, yakni Tiakur sebagai pusat operasional, serta cabang Kisar dan Tepa. Sebanyak 60 pegawai tersebar di ketiga wilayah ini, bekerja untuk memastikan distribusi air bersih berjalan dengan baik dan menjangkau lebih banyak masyarakat.
Tidak hanya itu, Perumdam Tirta Kalwedo juga berhasil mempertahankan predikat BUMD Sehat selama tiga tahun berturut-turut berdasarkan penilaian BPKP pada 2022, 2023, dan 2024. Predikat ini menjadi bukti bahwa perusahaan mampu mengelola pelayanan publik secara profesional, efektif, dan sesuai standar kinerja perusahaan daerah.
Dari sisi pelayanan, Perumdam kini lebih fokus pada peningkatan respons terhadap keluhan pelanggan. Tema HUT ke-11 tahun ini, “Kepuasan Pelanggan adalah Kebanggaan Kami”, menjadi pengingat bagi seluruh pegawai bahwa kualitas pelayanan ditentukan oleh seberapa cepat perusahaan menanggapi kebutuhan masyarakat. Penurunan jumlah keluhan juga menjadi indikator sederhana meningkatnya mutu pelayanan.
Untuk memperluas akses air bersih, Perumdam kembali menghadirkan program diskon 50 persen biaya pemasangan sambungan baru, sebuah inovasi yang mempermudah masyarakat menjadi pelanggan resmi dan turut membantu perusahaan meningkatkan cakupan layanan.
Selain capaian teknis dan administratif, Perumdam juga menunjukkan komitmen sosial melalui kegiatan berbagi kasih. Pada peringatan HUT ke-11, perusahaan membagikan bingkisan sarapan pagi kepada petugas Rumah Jaga sumber air di Werwaru, Kaiwatu, dan Tiakur, serta kepada penjual ikan dan sayur di Pasar Tiakur. Kegiatan ini menjadi simbol kedekatan Perumdam dengan masyarakat kecil yang turut mendukung aktivitas ekonomi di wilayah tersebut.
Direktur Perumdam Tirta Kalwedo, Adam A. Lewier, menyatakan bahwa seluruh capaian ini merupakan hasil kerja bersama seluruh pegawai yang terus memperbaiki diri dari waktu ke waktu. “Pertumbuhan pelanggan dan predikat BUMD Sehat menunjukkan bahwa Perumdam berada di jalur yang benar. Namun tantangan masih banyak, dan kita harus terus bergerak untuk meningkatkan layanan,” ujarnya.
Dewan Pengawas Perumdam Tirta Kalwedo, Ot. Saununu, menambahkan bahwa fase 11 tahun merupakan masa transisi menuju tingkat pelayanan yang lebih ideal. Menurutnya, sinergi antara direksi, pegawai, dan masyarakat menjadi kunci untuk memperkuat fondasi perusahaan dalam menghadapi kebutuhan air bersih yang terus meningkat.
Memasuki usia 11 tahun, Perumdam Tirta Kalwedo diharapkan semakin siap menjawab tantangan dan memberikan layanan air bersih yang lebih merata, lebih cepat, dan lebih berkualitas bagi masyarakat Maluku Barat Daya. (JM-EA).
